在金融市场中，保障消费者的合法权益是推动行业健康、可持续发展的关键。中英人寿积极响应国家金融监督管理总局关于2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，多举措并行，全力为金融消费者保驾护航。

　　高管深入一线搭建沟通桥梁

　　中英人寿始终把“以客户为中心”作为服务的根本宗旨，深知消费者权益保护工作的重要性，将其融入到业务的每一个流程。在“3・15”活动期间，中英人寿开展“高管一线服务周”活动。中英人寿多位高管深入客户服务一线，通过接听客服热线、电话回访以及“云柜台”在线视频服务等方式，直接与消费者对话。高管们耐心倾听消费者在保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面的问题，并及时给予专业、准确的解答。活动结束后，高管团队还组织相关部门对消费者反馈的问题进行梳理和分析，制定出切实可行的改进措施，以提升整体服务质量，增强消费者的满意度。

　　一线联动宣传传播消保知识

　　为了提高消费者对金融保险知识的了解和维权能力，中英人寿推出消保知识一线传播活动。消保专家“小英”与一线员工紧密配合，围绕保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点话题，制作了一系列通俗易懂的宣传内容。这些内容通过线上社交媒体平台、线下宣传海报等多种渠道进行传播，让消费者能够轻松获取保险知识，增强理性投保和依法维权的意识。同时，活动也激发了一线员工参与消保工作的积极性，促进了业务与消保工作的深度融合。

　　创意动画助力揭露黑产危害

　　针对非法中介侵害消费者权益的现象，中英人寿精心打造动画揭秘金融黑产活动。中英人寿推出《哪吒战黑产》系列原创动画，以可爱的消保卡通形象“爱小保”化身勇敢的“哪吒”，与代表非法黑产的“妖怪”展开激烈对抗。动画以生动有趣的形式，详细揭露了“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的套路和危害。这种创新的宣传方式，吸引了众多消费者的关注，让消费者在轻松愉快的氛围中提高了对非法黑产的警惕，增强了自我保护能力。

　　开展“五进入”拓宽宣传覆盖

　　中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地，设立金融教育宣传专区，为消费者提供便捷的咨询服务和丰富的宣传资料。同时，各分支机构组建消保宣传志愿者团队，积极开展“五进入”活动，即走进社区、校园、企业、商圈、农村。宣传团队通过在这些场所设置宣传展位、举办知识讲座、开展互动游戏等形式，与消费者进行面对面的交流，向他们普及金融消保知识。“五进入”活动有效扩大了宣传的覆盖面，让更多的消费者能够了解金融消保知识，提升了公众的金融素养。

　　云承诺促诚信弘扬行业正气

　　中英人寿高度重视诚信文化建设，组织全体员工参与“3・15消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺，将严格遵守法律法规，诚信经营、合规服务，积极传播金融消保理念。此外，中英人寿还开展了保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训，进一步提升员工的诚信意识和专业素养，为消费者提供更加优质、可靠的金融服务。

　　保障金融消费者权益是中英人寿长期坚持的责任。在2025年“3・15”活动中，中英人寿通过一系列的举措，为消费者提供了更全面的金融知识和更优质的服务。中英人寿将继续努力，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献力量。