把携号传送到网络上做得更好

2020-12-18 13:59   来源: 互联网

在12月15日举行的中国信息和信息技术研究所2021年ICT+深度观测会议上,工信部有关负责人透露,全国"号码传送网"用户已超过1700万,"携带号码传送网络"一小时的总体成功率超过99%。自去年底以来,全国正式开通了"号码传送网"业务。经过一年多的运营,"号码传送网"业务已经满足了许多用户的需求,但在运营中也存在一些不顺畅的问题,因此迫切需要提高服务质量,提高用户体验。


携带号码传送网络"并不容易获得,也取得了显著的效果。这项服务经历了近10年的时间,从在一些地区试点到数千名消费者,付出了高昂的经济和人力成本。它是一项为人民谋福利的重要电信工程,为消费者提供了更多的选择。目前,移动电话用户的增长速度明显放缓,1700万多万"传输网络"用户仍然对运营商产生很大影响,因此,"传送网"业务推出后,直接或间接地促进了电信收费的下降和服务质量的提高,有利于消除几家主要电信运营商之间的不平衡,促进全面竞争和均衡发展,最终有利于消费者的利益。


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携带号码和传送网络"的运行中也暴露出一些问题。根据北京市消费者协会最近公布的调查数据,超过七成的受访者表示,在处理"号码传送网络"的过程中,会遇到一定的困难和障碍,影响了"号码传送网络"服务的满意度。此外,根据工业和信息技术部发布的"电信服务质量通知",今年一、二季度,省级通信管理局对出现"转网"业务问题的电信企业实施了行政处罚或其他监管措施。


上述问题可能有几个原因。首先,数字传输网络的条件与现有的包或协议有关,一些包和协议设计过于复杂,增加了用户理解是否传输网络的难度。第二,经营者与消费者之间缺乏可靠的沟通机制。一旦处理不顺利或无法处理,经营者的做法往往会受到消费者的抵触。第三,需要提高"承载号码和传输网络"的服务水平。例如,一些消费者需要跑几次才能处理"号码传送网",每次出现新的问题,说明一些电信业务人员服务意识薄弱,流程不熟悉,甚至故意推诿。


携带号码传输网络"是一件好事,但我们也必须努力提高服务质量,提高用户体验,做好工作。针对运行中存在的问题,有必要对用户抱怨和反思的"阻塞点"进行梳理和总结,采取措施提高"承载和传输网络"的效率,提高消费者的满意度。同时,为了加强宣传和引导,使消费者更好地了解"号码转移网络"的政策和流程,运营商还应做到透明规范,减少和避免双方的误解,建立更加可信的沟通机制。对于违反"数字转移"规定措施的行为,更有必要追究其责任并改进监管制度"。


当然,作为一项近十年才逐渐成熟的试点服务,涉及的技术和操作问题确实很多,不太可能在一年内达到完美,但"传送网"服务就像检验电信运营商服务的一面镜子,相信在严格监管和全面竞争的情况下,运营商将更加重视履行社会责任,这一服务也将得到日益改善.


责任编辑:无量渡口
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